Reclamación

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Quejas y reclamaciones.

Nos esforzamos para ofrecer un producto perfecto en combinación de un servicio perfecto. Estos principios aseguraron el crecimiento de nuestra empresa en años anteriores. Sin embargo, es posible que a veces no se consiga la satisfacción completa, como por ejemplo por un envío desaparecido o dañado. En el caso de que tenga una queja, le recomendamos que haga lo siguiente:

PASO 1.

Mándanos un correo a través del formulario de contacto. Usted recibirá automáticamente una confirmación nuestra de lectura. Describa brevemente y concisamente su queja, añadiendo las pruebas posibles como fotografías, facturas y números de pedido. Facilítenos un número de teléfono donde podemos localizarle de forma rápida y simple.

PASO 2.

Normalmente, dentro de dos días (y como término máximo una semana) después de la recepción de su correo, tramitamos su queja y le ofrecemos una solución apropiada por teléfono o correo.

Si no está satisfecho con nuestra propuesta, nos pondremos en contacto con usted para solucionarlo conjuntamente, si la solución está en nuestro poder. No obstante, si usted no acepta la solución ofrecida, puede contactar con un comité de resolución de conflictos independiente. Concederemos nuestra colaboración incondicional para resolver un conflicto posible.